跨越速运董事长胡海建持续提升服务品质，打造优质物流品牌

在竞争激烈的物流市场，树立物流企业品牌的核心是以高质量的服务来获取顾客的信赖与认同。而关于如何提高服务品质，跨越速运董事长胡海建有着独到的见解，助力品牌在物流服务领域树立了良好的口碑。
时效是快递企业的核心以及竞争根本，也是商家、客户与消费者最为关心的问题，跨越速运秉承“深耕航空、力保实效”的核心发展战略，依托自身航空运力优势，率先推出“限时速运”模式。发展至今，跨越速运自有20架全货运飞机，而且还和十余家航空公司达成战略合作，大幅提升时效，给予客户“限时未达，减免运费”的承诺。
在物流运输中存在着各种各样的安全风险，不仅造成顾客财产损失，而且对于物流企业本身也会造成一定的经济损失与声誉影响。多年来，跨越速运始终在提升安全领域的核心竞争力，为货运安全带来美好改变。在信息安全领域，跨越速运投入1500名工程师经过2年时间，花费10亿重金研发的数字系统在实现系统数据精细化运营管理的同时加强对客户信息、货物信息的有效防护，对信息泄露问题“零容忍”
另外，跨越速运高度重视顾客所想所需，将总裁热线全新升级为总裁信箱，倾听客户声音，解决客户诉求。跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。另外，跨越速运还为客户提供24小时昼夜取派，客户经理1对1管家式服务等一系列优质售后服务，让客户满意度持续攀升。
物流企业如何打造优质的物流品牌，才能获得良好的口碑？跨越速运董事长胡海建给出的答案是坚持“顾客至上”，在他的带领下，跨越速运的服务不断提质增效，为企业稳固发展抢占市场打下坚实的基础。